Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 19-07-2026

Champ d’application : Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent exclusivement aux commandes passées sur le site shop.lilitfleurs.eu pour une livraison en France métropolitaine, réalisées via le réseau de partenaires artisans fleuristes de Lilit Fleurs. Elles ne concernent pas les commandes livrées en Belgique ou dans tout autre pays.

1. Introduction

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site Internet de Lilit Fleurs (shop.lilitfleurs.eu) pour une livraison en France. En passant commande, le client accepte sans réserve ces conditions. Lilit Fleurs se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Lilit Fleurs propose à la vente des bouquets de fleurs fraîches, des compositions florales, des plantes et divers articles de décoration. Les photographies des produits sur le site Internet sont non contractuelles et peuvent différer de la réalité en fonction des saisons, des disponibilités et du caractère artisanal de chaque création réalisée par nos partenaires fleuristes locaux en France.

3. Ajout d’Alcool aux Commandes

Lorsqu’une bouteille de vin est ajoutée à un bouquet, la vente est soumise à la législation française interdisant la vente d’alcool aux mineurs de moins de 18 ans. Le livreur partenaire est autorisé à demander une pièce d’identité afin de vérifier l’âge du destinataire. Si celui-ci est mineur, la bouteille ne sera pas remise et aucun remboursement ne sera effectué pour cet article.

4. Commandes

Les commandes pour livraison en France peuvent être effectuées en ligne sur le site shop.lilitfleurs.eu. Après validation, le client recevra un e-mail de confirmation. Lilit Fleurs se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, ou pour tout autre motif légitime.

5. Livraison en France via notre réseau de partenaires artisans fleuristes

Cette section ‘applique exclusivement aux livraisons en France métropolitaine. Lilit Fleurs s’appuie sur un réseau soigneusement sélectionné de partenaires artisans fleuristes répartis en France. Chaque partenaire a été choisi pour son savoir-faire artisanal, la qualité de ses fleurs et son engagement envers l’excellence. Les livraisons sont réalisées directement par ces artisans fleuristes partenaires, garantissant un service soigné, personnalisé et de proximité.

  • Livraison le jour-même ou à une date choisie : Le client sélectionne une date et une tranche horaire disponibles lors de la commande. La commande est ensuite confiée à l’artisan fleuriste partenaire le plus proche du lieu de livraison en France.
  • Respect des horaires : Les tranches horaires sont indicatives. En cas de force majeure (conditions météorologiques, problèmes de circulation, accidents, grèves, événements imprévus) ou lors de périodes de forte affluence telles que la Saint-Valentin, la Fête des Mères ou autres événements exceptionnels, l’horaire de livraison choisi peut ne pas être strictement respecté. Aucun remboursement ne pourra être exigé pour ce motif.
  • Délais spécifiques : Certaines fleurs ou compositions nécessitent un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 48 heures. Cette information est précisée lors de la commande.
  • Tarifs de livraison : Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et dépendent de la zone de livraison en France (Paris, Île-de-France, ou province). Le montant exact est indiqué avant validation de la commande.
  • Qualité garantie par nos artisans partenaires : Chaque composition est réalisée avec des fleurs fraîches sélectionnées quotidiennement par nos artisans fleuristes partenaires en France, dans le respect de notre charte qualité Lilit Fleurs.
  • Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM, sauf mention contraire). Les livraisons en Belgique ou à l’international font l’objet de conditions spécifiques disponibles sur demande.

5bis. Vérification d’identité

Pour prévenir la fraude et garantir la sécurité des transactions, Lilit Fleurs et ses partenaires artisans fleuristes en France se réservent le droit de demander une preuve d’identité lors de la livraison. En cas de refus, la remise de la commande pourra être refusée sans ouverture de droit à remboursement.

6. Tarifs et Conditions Spéciales

Les prix indiqués sur le site sont en euros, TVA comprise, hors frais de livraison. Des réductions ou offres spéciales peuvent être proposées selon les conditions mentionnées au moment de l’achat. Ces offres ne sont pas cumulables et s’appliquent uniquement aux commandes livrées en France.

7. Spécificités lors de la Saint-Valentin et de la Fête des Mères

Lors d’événements tels que la Saint-Valentin et la Fête des Mères, les prix des fleurs peuvent augmenter chez les producteurs français, ce qui peut impacter les tarifs. Lilit Fleurs et son réseau de partenaires artisans fleuristes en France maintiennent un niveau de qualité élevé :

  • Bouquets généreux composés de fleurs fraîches sélectionnées localement.
  • Emballages soignés et adaptés à l’événement.
  • Attention particulière portée à chaque commande.
  • Possibilités de personnalisation pour rendre chaque bouquet unique.

8. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou tout autre moyen proposé sur le site. Les transactions sont sécurisées via un protocole SSL. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande.

9. Politique de Retours, Échanges et Réclamations

Les fleurs, plantes et compositions florales étant des produits périssables et faits main, aucun retour ni échange n’est accepté. Le client ne peut pas échanger son bouquet de fleurs ou de plante contre un autre modèle. Toute réclamation concernant la qualité ou la conformité d’une livraison en France doit être adressée dans les 24 heures suivant la réception, par e-mail à fleurslilit@lilitfleurs.eu. 

10. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site www.lilitfleurs.eu (textes, images, logos, designs) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.

11. Protection des Données (RGPD)

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes livrées en France et l’amélioration du service. Lilit Fleurs respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française relative à la protection des données. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition de ses données personnelles en contactant fleurslilit@lilitfleurs.eu.

12. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Bruxelles, sauf dispositions légales impératives contraires. Cette clause s’applique exclusivement aux commandes livrées en France via notre réseau de partenaires.

13. Contact – Service Client France

Pour toute question relative à une commande livrée en France, le service clientèle dédié est disponible :

⚠️ Rappel important : Ces conditions générales s’appliquent uniquement aux commandes pour livraison en France métropolitaine, réalisées via le réseau de partenaires artisans fleuristes de Lilit Fleurs. Pour les commandes livrées en Belgique ou dans tout autre pays, veuillez consulter les CGV spécifiques disponibles sur notre site Internet.